Échanges et retours

Le client peut retourner les produits commandés 14 jours après réception, à condition que :

- Les produits n'ont pas été utilisés.
- Les produits conservent leurs étiquettes intactes.
- Les produits sont complets. Tout le matériel qui

les commandes qui l’accompagnent doivent être retournées.

Le client doit demander le retour de la commande par email à heartlessbybia@gmail.com en indiquant les articles à retourner et le numéro de commande.

Les frais d'échange et de retour sont à la charge du client, et en cas de retour, HEARTLESS ne remboursera pas les frais liés aux frais de port initialement supportés par le client pour la commande concernée.

Une fois le produit retourné reçu, HEARTLESS analysera et confirmera son état et, le cas échéant, remboursera le montant payé pour l'article dans un délai maximum de 15 jours sans frais pour l'utilisateur.


Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez demander un remboursement en utilisant le même moyen de paiement.

Si les articles retournés sont endommagés ou présentent des signes d'utilisation, HEARTLESS se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser de les rembourser.

Attention, ces conditions sont valables pour les retours et échanges au Portugal. Veuillez nous contacter par e-mail à heartlessbybia@gmail.com pour plus d'informations sur les retours et les échanges en dehors du Portugal.